eng: complaint
Definicja
wyrażenie niezadowolenia innego niż odwołanie, przez jakąkolwiek osobę lub organizację, w stosunku do jednostki oceniającej zgodność lub jednostki akredytującej dotyczące działań tej jednostki, wymagające odpowiedzi 1)
1) EN ISO/IEC 17000:2004 pkt 6.5