eng:
Definicja
deklaracje składane klientom przez organizację, dotyczące jej zachowań, mające na celu zwiększenie zadowolenia klienta i związane z tymi deklaracjami postanowienia 1)
Komentarz
- Związane postanowienia mogą obejmować cele, warunki, ograniczenia, informacje kontaktowe i procedury postępowania z reklamacjami.
- W ISO 10001:2007 zamiast terminu „kodeks postępowania dotyczący zadowolenia klienta” stosowany jest termin „kodeks”.
1) EN ISO 9000:2015 pkt 3.9.5