Usługa

eng: service 

Definicja 

wyjście organizacji, z przynajmniej jednym działaniem nieodzownie przeprowadzonym między organizacją a klientem ¹⁾ 

Przykład 

Dostarczanie usługi może obejmować, na przykład: 

• działanie przeprowadzone na dostarczonym przez klienta wyrobie materialnym (np. naprawiany samochód); 
• działanie przeprowadzone na dostarczonym przez klienta wyrobie niematerialnym (np. oświadczenie majątkowe niezbędne do przygotowania zeznania podatkowego); 

• dostarczenie wyrobu niematerialnego (np. przekazanie informacji w kontekście przekazywania wiedzy); 
• tworzenie właściwej atmosfery dla klienta (np. w hotelach i restauracjach). 

Komentarz 

• Elementem dominującym usługi jest zwykle jej niematerialność. 
• Usługa często obejmuje działania na styku z klientem w celu ustalenia wymagań klienta, jak również podczas dostarczenia usługi, i może obejmować ciągłe relacje tak jak w przypadku banków, księgowości, organizacji publicznych, np. szkół lub szpitali. 

• Z reguły z usługi korzysta klient. 

¹⁾ EN ISO 9000:2015 pkt 3.7.7