eng: nonconformity
Definicja
Niespełnienie wymagania 1)
Komentarz
- Może być związane z niespełnieniem określonych wymagań związanych z normami, dokumentacją jakości, przepisów prawnych, wymagań stron kontraktu czy wymagań klienta oraz innych zainteresowanych stron 2)
- Jako niezgodność można potraktować tylko to, co faktycznie zostało stwierdzone, czyli poparte dowodem obiektywnym.
- Jeżeli nie ma dowodu z auditu – nie ma niezgodności. Jeżeli jest dowód – musi być udokumentowany jako niezgodność, zamiast łagodzenia go przy pomocy innej klasyfikacji (np. „spostrzeżenia”, „możliwości do doskonalenia”, „zalecenia”, itd)
- Opisywanie niezgodności w systemie zarządzania:
- WYMAGANIE + BŁĄD + DOWÓD
- WYMAGANIE, którego błąd dotyczy
- BŁĄD – opis niespełnionego wymagania
- DOWÓD – zapis, stwierdzenia faktu lub inne informacje, które są istotne dla kryteriów audytu i możliwe do zweryfikowania.
- przykład WYMAGANIE: 9001:2008 pkt 8.2.1 BŁĄD: Nie wszyscy specjaliści ds. marketingu przeprowadzili badanie satysfakcji klienta względem klientów, którymi się opiekują. DOWÓD: Rejestr badań satysfakcji klientów.
1) EN ISO 9000:2015 pkt 3.6.9
2) niezgodność
